秉持一顆有溫度的服務之心 愛福家領航 新思維、新態度、新生活

在2022台北國際照顧科技應用展熱鬧的展場內，一群群參觀者正進入沉浸式的體驗，個個神情專注，仔細聆聽引導介紹的資訊，這裡是由愛福家協會及盤古銀髮聯合策展的「Living Well 生活賦能專門館」，創新的展覽方式讓人眼睛一亮！涂心寧總幹事表示，The Cares Taipei 2022 是愛福家協會第三次參展，過去兩年將「服務」用具體化方式呈現，展現愛福家協會的專業與細膩兼具的職人態度。而今年翻轉過去的思維，直接把專業核心系統搬到現場，向外界揭示愛福家協會的軟實力。

賦予生活能力新定義

展區以四位虛擬人物作為貫穿展覽的主角，帶領參展民眾身歷其境體驗，透過生活賦能六大指標：感官反應、心理情緒、認知邏輯、身體功能、精細操作、營養保健等 AI數據分析，提供最貼近「人」所需要的日常活動及生活建議報告書，進而提供個別化服務安排。

照顧產業的核心是「人」，要換位思考，以同理心的態度，了解服務使用者的生活習性、能力與需求。「照顧，不是疾病治療，而是生活的一環，是依照『人』的不同狀態提供最合適每個人的生活方式，並賦予每個人生活能力新的意義。」
今年的展覽讓本來就認識愛福家 協會的人，進一步發現愛福家協會持續精進的軟實力。

以傳統為基石　不斷創新

今年也是愛福家協會與盤古銀髮首次攜手合作策展，盤古銀髮執行長林偉正表示，十多年前，在參加一場日本經營管理講師培訓課程(MTP)結識涂心寧總幹事，而後他們合作開發出台灣第一套「居家服務資訊系統」，他說：「十多年來心寧總是有突破的想法，她讓愛福家協會奠定紮實的運作結構之後，在傳統的基石上走向創新的未來。

積極投入員工教育訓練

涂心寧總幹事表示，這十多年來，愛福家日間照顧中心的空間設計規畫已超越同業，然而，照顧產業提供的是「無形的」產品，是透過「人」來服務，因此提升每一位夥伴的軟實力才是核心價值的展現，因此她不吝於加強夥伴們專業的教育訓練，目的是提升夥伴們傳遞溫度，讓服務可以更貼近人心。對此，林偉正執行長也深表認同，「在長照人力資源發展這部分，愛福家協會是全台第一家對居服人員採以月薪制的單位，更聘請人力資源專家規劃完整的福利制度，這是我相當佩服心寧的地方。」

盤古銀髮成立之初主要是做長照教案，林偉正執行長提到第一線服務最困難是「一人講一套」，因為長照產業的從業人員包含護理師、社工、各專業治療師、照顧服務員等跨域專業者，「我們以職能治療為核心去串聯專業領域，讓人回到生活理念，發展出生活賦能評估系統。」提供統一化、口語化、資訊化的分析結果和建議，如今這套系統在愛福家協會執行之下，賦予生活能力新定義。

展現同理心將獲得信任

這次展場還有一項重點，就是把日照中心１：１現場呈現出安全舒適的生活空間，讓參觀者可以身歷其境的感受愛福家打造的細膩服務。涂心寧總幹事透過展覽大方分享愛福家協會的理念與作法，一方面期許各方產業共好，另一方面更是鞭策自己不斷提供創新服務。

日間照顧中心是服務使用者的另一個家，愛福家協會以專業協助提升生活賦能，除了延緩失能，維持本來就具有的生活能力外，也希望讓每一個人可以發掘自己新的生活興趣與技能，創造全新生活模式。除了提供個別化的照顧服務外，更希望將這顆有溫度的服務之心延伸出去，成為使用者家庭的一份子，這是愛福家協會所秉持的服務文化。